男孩充值网易游戏2176元，客服：审核资料后给退款方案

3月21日，刘女士向华商报-二三里资讯反映，称其12岁的儿子拿自己手机玩游戏，三个月内充值网易游戏“蛋仔派对”共计2176元，希望可以退回损失。

视频链接：12岁娃私自充值“蛋仔派对”2176元，家长盼追回损失

“娃娃乘我不注意，拿着我的手机下载了‘蛋仔派对’等我发现的时候已经充值进去两千多，这些钱都通过微信支付给了一家名为‘杭州网易雷火科技有限公司的’商户。”刘女士说。

据刘女士提供的支付明细显示：在2023年1月3号至3月17日期间，刘女士的微信账户与杭州网易雷火科技有限公司共产生16笔订单，共计金额2176元。同时，记者从刘女士手机中的‘蛋仔派对’游戏中看到，该游戏账户已通过实名认证，显示为刘女士的身份信息。对此，刘女士表示：“孩子可能翻到了我的身份证或者户口本后完成了实名认证，并没有进行人脸识别。那这样的实名认证有什么意义呢？”

那么刘女士是否可以追回2176元损失？对此，3月21日中午，网易游戏家长关爱平台客服回复：“家长将申请退款材料提交后我们会有专人审核，审核通过后会给出退款方案，家长填写申请书后就可以进入打款流程，退款大概需要5-15个工作日。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：倘若游戏是12岁男孩所玩并充值，因为男孩只有12岁，属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为需经其家长事前同意，或事后追认。如果家长没有同意或者事后追认，那么12岁男孩充值玩游戏的消费行为属于无效的，游戏公司就应当退游戏款。

赵良善建议，游戏公司对游戏设置人脸识别系统，真正落实实名认证制度，否则实名认证功能将沦为“摆设”。为防止或减少类似事件的发生，建议监管部门加大监管力度、惩罚力度。同时，家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码，以利于孩子的健康成长。

华商报记者唐保虎编辑白正正