停服删档惹争议, 《魔兽世界》等网游被中消协点名

暴雪系游戏国服全面停服一周后，又在法制新闻里登上微博话题。

今天（1月30日）上午，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。其中，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”这一热点下中消协提及多家游戏公司，《魔兽世界》《炉石传说》《云裳羽衣》等游戏被点名。

中消协指出，“网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。”

2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引发消费者大量不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件牵动了《魔兽世界》《炉石传说》庞大玩家群体的心，也再次引发大众对游戏可能因“停服”而导致消费者权益受损隐患的关注。

目前，尽管《云裳羽衣》还在少数分发渠道能搜到安装包体，但包体更新记录已经停留在2021年8月。从玩家反馈来看，游戏中止停服流程后没有恢复内容更新，也没有重新开放注册、充值服务。

而对确定停服的游戏来说，存档安全就更容易成为外界关注的焦点。受网易和暴雪停止合作影响，暴雪系游戏国服于1月24日全面停服。1月19日下午，暴雪中国发布了《魔兽世界》进度存档的常见问题解答，同时声明这是“对网之易的数据封存的额外补充，网之易对这部分数据负责”。这一处理方式受到外界质疑。

今年1月10日，刚刚公测三个月的《跃迁旅人》宣布停更、删档重构。无论停服的原因是游戏的“自然死亡”还是版本重构，玩家的存档数据都是最敏感、也最需要游戏公司慎重处理的话题。

值得一提的是，去年12月起到今年年初，有多款已经停服老产品宣布重新上架。这些“复活”的产品有一定的口碑基础，但如果对玩家数据处理不当，也有可能引发舆论危机，甚至是法律风险。

中消协指出，去年10月，北京互联网法院审结了一起网络游戏虚拟财产侵权案件，认定手游运营商具有过错，构成侵权，应按玩家充值金额的一定比例赔偿其游戏道具损失。该案例也被最高人民法院司法案例研究院转发。