男孩偷拿手机充值游戏, 退款困难

本报记者蒋紫雯长沙报道

1月7日，衡阳的周先生向潇湘晨报记者求助称，8岁的外孙小杰（化名）趁他不注意用手机上网玩游戏，还充值714元，这把他吓了一跳。

周先生认为，小杰在没有经过监护人同意的情况下，参与网络付费游戏，游戏公司应返还钱款。但当周先生按照游戏公司的要求提供身份证明后，对方却拒绝退款，无奈之下，周先生只能继续申诉。

外公：孩子趁我午休拿走手机充游戏

周先生介绍，他住在衡阳县城，女儿女婿在衡阳市区工作。外孙小杰今年8岁，读二年级，放寒假后就回到乡下和他同住。周先生说，一个多星期前，小杰趁他午休拿走他的手机玩游戏，还分6次共充值了714元，其中最多一次充了648元，最少的一次充了6元。

“之前见过我付款，小孩子知道密码。”周先生说，他得知此事后和女儿联系，才知道此前小杰也用过他妈妈的手机玩游戏并充值，甚至充过1000多元。

据介绍，小杰玩的是一款名叫“猎龙消消大作战”的微信小程序游戏。他在去年12月21日至28日陆续充值，今年1月2日左右，家长进入该游戏小程序申请退款，按照“未成年人充值”的要求，提交了周先生的身份证、小杰母亲的身份证和小杰的户口本等信息，但游戏方给出的处理结果是“拒绝退款”。

“拒绝退款后我们就申诉了，对方提示是5天之内会给我们答复，但等到现在也没有。”小杰的一名家人说，他们尝试通过后台申诉，也未给出处理结果。后来他们还登陆过该游戏，发现游戏一没有要求实名认证，二是广告很多，“有一点诱导消费的意思，小朋友不懂事就很容易去消费。”小杰的家人说。

律师：网络服务提供者应返还款项

1月8日，记者登录这款“猎龙消消大作战”的微信小程序游戏发现，游戏页面和充值页面均未要求玩家进行实名认证。随后记者就“未成年人充值”一事咨询游戏客服，截至发稿未获回应。

记者注意到，游戏收款方为“深圳市巨游网络科技有限公司”。公开信息显示，该公司成立于2017年3月13日，经营范围包含技术服务等。记者多次拨打该公司电话了解情况，截至发稿电话未接通。

湖南万和联合律师事务所李健律师介绍，最高人民法院在《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确规定：“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏或网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持”。因此如果商家拒不返还充值费用，家长可以依法通过诉讼予以维权。