小白学游戏行业的“十万个为什么”: 游戏用户运营

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大家好，我是小白！

之前小白给大家分享了游戏内容运营和游戏活动策划的一些入门小知识，但是其实不论是游戏内容运营还是游戏活动策划都将落脚到游戏用户运营上，因为游戏内容运营输出什么样的内容，策划怎样的活动都是围绕着玩家的进行的。

所以本期游戏行业的《十万个为什么》将讲述游戏用户运营。

第一问：什么是游戏用户运营？

游戏用户运营是指以玩家为中心，遵循玩家的需求设置运营活动和规则，制定运营战略与目标，以达到预期所设置的运营任务。

第二问：游戏运营的核心思想是什么？

游戏用户运营核心核心是开源、节流、维持、刺激。开源就是扩展新玩家；节流就是减少现有玩家流失；维持就是玩家的活跃度；刺激就是通过运营使玩家主动为游戏内容付费。

第三问：开源具体是怎么回事？

开源简单来说就是放开注册渠道、登录方式以及玩家引导。除了注册游戏官方账号外，大部分都支持其他社交账户绑定注册；在登录方面大部分游戏，比如《英雄联盟手游》既可以QQ登录也可以通过微信登录，此前部分游戏还支持游客登录；在进入游戏后，对玩家进行新手引导也能让玩家快速的了解游戏，认识游戏。

《英雄联盟手游》登录界面

第四问：节流具体是怎么回事？

目前游戏用户运营都会建立玩家数据模型，设立防止玩家流失机制以及玩家回归机制。建立玩家数据模型目的是为了帮助运营人员更好的了解玩家行为，包括玩家什么时候玩游戏以及玩游戏时长等。

根据综合数据推算出玩家会在什么时间段流失，之后再采取相关机制防止流失玩家，比如提供免费礼包或者商城优惠券。最后针对流失玩家，通过对其发送信息，包括短信、弹窗等方式挽回玩家。目前最常用的方式就是通过现有活跃玩家向老玩家发送召回信息。

游戏《赛博朋克2077》

第五问：维持具体是怎么回事？

换个词语来解释更好，那就是保持玩家活跃度。玩家活跃度越高，流失的概率就越低。玩家游戏活跃度一般呈下降趋势，但是游戏用户运营可以通过建立起的玩家数据模型分析获取到玩家对游戏哪部分内容可以保持较高的活跃度，然后配合其他运营人员，制定相应的游戏内容以此来维持或者说减缓玩家活跃度的下降。

第六问：刺激具体是怎么回事？

刺激就是让玩家为游戏付费。最简单的行为就是6元首充送好礼。在一定层度上来讲，玩家为游戏付费也会提高玩家对游戏的粘性,比如玩家A花了几十元买了皮肤，在玩家获得快乐的边际效应为零之前，玩家大概率会长时间使用这款皮肤。

《英雄联盟手游》莉莉娅皮肤

第七问：游戏用户运营最常见的有哪些方式？

游戏用户运营普遍都会采取最简单的方式，通过设立一些简单的门槛引导玩家参与投票、填写问卷等或者在游戏有大活动时采取设置相关话题引发玩家讨论。

第八问：游戏用户运营日常做什么？

这里以淘米网络在招游戏用户运营为例，收集各个游戏渠道、社区的信息，包括游戏BUG、玩家意见反馈等；负责游戏社群的日常运营维护及舆情管理；完成周期内用户运营相关规划及阶段性复盘。

第九问：游戏用户运营岗位有什么要求？

除基本学历要求外，都会要求有一定运营经验。同时，针对具体游戏还将会对此类游戏理解程度方面做要求，用户数据运营向的岗位上会要求具有大量级数据处理能力，比如能使用SPSS或者R等任一款大数据处理软件。

第十问：入职岗位后，怎么才能做好工作？

深入玩家群体，但不能完全成为玩家。深入玩家是为了更好的了解玩家，而不是被玩家同化，只有深入玩家，才能读懂玩家心理，找出玩家行为逻辑。

因为游戏用户运营工作中直面玩家，要承受玩家对游戏所有好的、坏的情绪，所以需要强大的承受能力。玩家留存数量、新入玩家数量以及付费转换比都将是游戏用户运营最关键的考核指标。